每日资讯：中国工商银行苏州新区支行：情系民生，温暖同行

在贴有“金融助老”字样的智能终端机前，王阿姨放上了自己的尊老卡，屏幕上立刻显示出放大版的字体。“这个字很大，我们老年人看起来清晰多了，不用戴眼镜都可以。”王阿姨笑着说。

(资料图片仅供参考)

开头的一幕便发生在中国工商银行苏州新区支行的营业大厅中。在这里，不仅有适配老年人的“金融助老”智能终端机，轮椅、老花镜、血压计、急救药品等老年人常用物品也是一应俱全，这些正是工行新区支行多年来服务民生的爱心缩影。

近年来，工行新区支行通过开展“树山有梨 工行等您”等系列活动助力美丽乡村建设，开设住房公积金“一站式”服务；挂牌工行苏州分行首家“惠邻拥军网点”，全辖网点推行“金融助老”六个一标准化机制，与高新区残联开展“党建引领·爱残助残扶残”共建合作，认真履行社会责任，用有爱有温度的服务去关怀社会，展现出工行情怀、工行担当，也为区域经济发展作出了重要贡献。

尊老为德 敬老为善

近年来，工行新区支行多措并举推进适老化金融服务建设，打造特色金融助老服务，持续提升老年客群的获得感、幸福感和安全感，更好地弘扬中华民族传统美德，建设人民满意银行。工行新区支行成功获评苏州市第一批“苏州银行业文明规范服务适老网点”。

为优化老年客户金融服务体验，工行新区支行持续完善场景搭建，依托“工行驿站”为老年客户构建尊老公益区域，配备老花镜、放大镜、医药箱等适老助老设备，增配拐杖、血压测试仪、轮椅等专属用具，同时提供了报纸、杂志，满足老年客户多元化服务需求；持续优化网点适老服务流程，设置无障碍通道、爱心窗口等，针对社保卡激活、社保资金发放和养老金领取等阶段性客户集中的业务，采取应急措施，增配服务人员，增设弹性服务窗口，为客户提供便利，减少等待时间。

在数字化、智能化的今天，工行新区支行通过细致、周到的服务，帮助老年客户逾越“数字鸿沟”。网点创新打造安全、无障碍的线下“适老化”服务，针对“想用不会用”“想用不敢用”的老年客群，全程指导使用各类智能机具，推荐专属老年客户的“幸福生活版”手机银行，现场解答客户使用过程中的问题，耐心引导老人体验并使用工行线上服务，持续提升老年客群金融服务便利化水平。

面对老年客户金融特殊需求，工行新区支行将关爱老人的温暖细心落实到工作的点滴之处。某日，一名老年客户至该行办理过世老伴的遗产继承业务，因相关业务需办理公证，但老人子女在异地，老人行动不便，厅堂客服发觉客户的难处，主动推着网点的轮椅全程陪同客户至公证处咨询办理。

专门为苏州60周岁及以上老年朋友定制的养老服务“一卡通”——苏州市尊老卡为老年客群带来更多的便利，工行也成尊老卡的主要发卡行之一。在尊老卡集中办理期间，考虑到部分老年人前往网点办理不方便，针对这些特殊情况，工行新区支行工作人员用实际行动践行“我为群众办实事”，利用周末时间前往周边社区、护理院为符合条件老年客户安排专人上门核实，开通绿色通道，打通金融服务“最后一公里”。

未来，工行新区支行将继续践行金融为民的初心，肩负国有大行的社会责任，不断强化员工尊老、爱老、敬老的服务理念，更好地为老年客户提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。

党建引领 奉献爱心

目前，工行新区支行与高新区残联已达成了以“党建引领·爱残 助残 扶残”为理念的全面战略合作，本着优势互补、资源共享、协同发展的合作宗旨，携手将辖内助残工作走深、走实。工行新区支行以满足残疾群众对美好生活的向往作为战略合作的出发点和落脚点，着力打造“党建+助残志愿”党建服务品牌，持续延伸惠民举措，传递工行新温度。

工行新区支行以“工行驿站+公益服务”生态场景建设为依托，立足网点，持续深化工行新区支行营业部、浒关工业园、科技城支行等网点的爱心助残公益网点建设，多举措为残障人士等特殊群体提供贴心的金融服务，如配置爱心窗口及无障碍通道、积极学习运用聋哑人滴语app、构建特殊群体服务绿色通道等，扎实推进网点多样公益场景建设，同时走出厅堂，开展青年志愿服务活动。

工行新区支行携手高新区各残疾人之家，积极组织团员青年开展志愿活动，宣传爱残、助残理念，发挥青年员工在助残工作中的积极作用，跳出区域限制，主动参与各类残疾人之家主题公益活动。

一颗小小的多肉传递着人与人之间最真挚的温暖。工行新区支行对“心意多肉”项目进行定向采购，首批在工行新区支行营业部、浒关工业园支行、科技城支行3个网点试点设置来自残疾人之家的多肉种植展示架，采购费用全部返还给参与多肉制作的困难残疾人。

不仅是助残、扶残，工行新区支行还致力于为新就业形态劳动者打造“温馨港湾”。自2020年起，工行新区支行团委就启动“14+N”模式，多维度关心关爱新业态新就业青年群体。在分行团委、支行党委指导下，工行新区支行团委联合高新区团委建立快递小哥青春接力站，成为系统内首家网点驿站全覆盖的支行。工行新区支行在“青年驿站”内提供健康防疫包、共享药箱、专属休息区，为快递小哥就近提供避暑防寒、饮水休息、充电学习、金融咨询等多维度服务。

工行新区支行的党建活动还惠及少年儿童。工行新区支行与万枫社区开展党建共建活动，举办“关爱枫彩少年 相伴共促成长”暨“小小银行家”金融知识教育宣传活动，引导小朋友们沉浸式体验银行工作，感受ATM机、智能终端等各类智能设备业务办理的便捷性、高效性和安全性，在欢乐的氛围中强化爱护人民币的意识，提高反假反诈骗的能力。

数字赋能 智慧前行

近年来，苏州大力推进数字金融产业发展，作为全国首批数字人民币试点城市，不断丰富创新应用场景，加速集聚数字金融产业资源。当前，苏州在金融领域的数字人民币交易量和首创场景均处于全国领先位置。

工商银行是人民银行最早指定的数字人民币研发机构，自苏州开展试点工作以来，工行持续深化数字人民币研发试点工作，推进长三角跨区域场景的建设和落地，主动承接数字金融活动，积极构建应用多领域、多维度、多层次的支付生态，打造多元化数字人民币结算支付模式。

为加快苏州市数字人民币试点工作，工行新区支行抢抓机遇，主动融入辖内高校数字化进程，紧密银校合作关系，工行新区支行以苏州市政府举办的“苏写青春·心向未来”高校新生数币活动为契机，组织青年员工前往某高校引导新入学大学生领取礼包，进一步推动数字校园建设。

保险体系的完善与民生息息相关。工行苏州分行携手东吴人寿保险股份有限公司开展“苏惠保”项目合作，工商银行成为首家在“苏惠保”支付环节开通数字人民币支付渠道的金融机构，双方正式开启了“保险+数币”融合的全新开端，共同探索数字人民币在保险金融领域的场景应用。

东吴人寿与工行新区支行积极探索数字人民币的创新场景，在政府和双方各级部门的大力支持下，成功上线了数字人民币收付费通道，率先在苏州保险领域落地多渠道数字人民币场景应用，扩大了保费支付和理赔的渠道，增强投保资金安全，为市民提供更便捷、更广泛、更高效的支付方式。

助力城市发展走向数字化、智能化，工行新区支行不断努力前行。工行新区支行在向客户普及三代社保卡功能优势和社保卡业务的同时，结合苏州工行“惠民社保礼遇”活动，为符合要求的三代金融社保卡的客户送上社保卡微信立减金福利，为客户成功置换新一代社保卡并送上支付福利，切实可行地为苏州市“智慧政务”建设贡献工行力量。

以爱之名 与你同行

民生是人民幸福之基、社会和谐之本。三十年以来，工行新区支行始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，坚持以人民为中心，把民生承诺转化为民生行动，务实功、求实效，让金融服务充满民生温度。

民生无小事，枝叶总关情。工行新区支行坚持在细节处回应民生关切，凸显至善初心。乐善有恒，大爱无疆，工行新区支行用爱心与担当凝聚真情力量，托举希望之光，将善意熔铸于社会发展与时代脉动之中，铭刻在这片宽广博爱的土地上。

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